Условия возврата и обмена товара

1. Отказ от заказа до получения товара

Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до момента его передачи. Для этого достаточно сообщить нам об отмене заказа по телефону 8 (800) 700-71-65 (бесплатный звонок по России) или по электронной почте info@belarusmebelshop.ru.

В случае если оплата уже была произведена, денежные средства возвращаются в полном объёме в течение 10 дней с момента предъявления требования.

2. Возврат товара надлежащего качества

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей», Вы вправе отказаться от товара после его получения в течение 7 (семи) дней, не считая дня получения.

Если в момент доставки Вам не была предоставлена в письменной форме информация о порядке и сроках возврата товара, Вы вправе отказаться от товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента его передачи.

Обращаем внимание: поскольку наш магазин осуществляет продажу дистанционным способом, Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463), к дистанционным покупкам не применяется (Информация Роспотребнадзора). Это означает, что Вы вправе вернуть в том числе мебельные гарнитуры и комплекты при соблюдении условий, указанных ниже.

Условия возврата товара надлежащего качества:

• товар не был в употреблении — не имеет следов использования, царапин, сколов и иных повреждений;
• сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка;
• мебель не подвергалась сборке (отсутствуют следы механической сборки);
• имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (товарный чек, накладная, электронный чек). Отсутствие чека не лишает Вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у нас.

Важно: мебель, изготовленная по индивидуальному заказу (по Вашим размерам, в нестандартном цвете или комплектации), возврату и обмену не подлежит, если товар не имеет недостатков, поскольку такой товар обладает индивидуально-определёнными свойствами и может быть использован исключительно приобретающим его потребителем (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

При возврате товара надлежащего качества денежные средства возвращаются за вычетом расходов продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Под товаром ненадлежащего качества подразумевается товар, имеющий производственные дефекты (брак), которые не были оговорены продавцом при продаже.

Если Вы обнаружили недостатки в приобретённой мебели, Вы вправе по своему выбору потребовать (в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»):

• замены на аналогичный товар (той же модели и артикула);
• замены на другой товар с перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• расторжения договора купли-продажи и возврата уплаченных за товар денежных средств.

Сроки предъявления требований:

• если на товар установлен гарантийный срок — в течение гарантийного срока;
• если гарантийный срок не установлен — в течение разумного срока, но не более 2 (двух) лет с момента передачи товара (п. 1 ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Гарантийный срок на отсутствие скрытых заводских дефектов составляет 12 месяцев (если иное не указано производителем).

4. Порядок оформления возврата

Для оформления возврата Вам необходимо:

• связаться с нами по телефону 8 (800) 700-71-65 или по электронной почте info@belarusmebelshop.ru;
• составить заявление на возврат в свободной форме с указанием: ФИО покупателя, наименования и артикула товара, даты покупки, причины возврата, суммы, подлежащей возврату;
• при обнаружении брака — рекомендуем приложить фотографии с изображением дефектов, это позволит ускорить рассмотрение Вашего обращения.

Способы возврата товара: Вы вправе вернуть товар лично, а также дистанционно — посредством транспортной компании или организации связи (Почта России и др.) на адрес нашего склада, который будет сообщён Вам при оформлении возврата. При дистанционном возврате покупатель принимает на себя риск случайной гибели или повреждения товара во время обратной доставки (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П).

5. Сроки возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются не позднее чем через 10 (десять) дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами.

При возврате товара надлежащего качества из возвращаемой суммы удерживаются фактические расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.

6. Случаи, когда возврат не осуществляется

• Товар был в употреблении или имеет следы использования;
• мебель была собрана покупателем (имеет следы механической сборки);
• нарушены товарный вид, упаковка или потребительские свойства товара;
• мебель, изготовленная по индивидуальному заказу (по персональным размерам, в нестандартном цвете или комплектации), не имеющая производственных дефектов — как товар, обладающий индивидуально-определёнными свойствами (п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей»).

7. Экспертиза товара

В случае возникновения спора о причинах возникновения недостатков товара, продавец вправе провести независимую экспертизу за свой счёт. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с её результатами — оспорить заключение в судебном порядке.

Если экспертиза установит, что недостатки товара возникли вследствие неправильной эксплуатации, хранения или транспортировки покупателем, покупатель обязан возместить продавцу стоимость проведения экспертизы, а также связанные с ней расходы на транспортировку и хранение товара.

8. Контакты для обращений по вопросам возврата

Телефон: 8 (800) 700-71-65 (бесплатный звонок по России)

Телефон: 8 (495) 582-05-05

Email: info@belarusmebelshop.ru

Время работы: ежедневно с 8:00 до 23:00